安徽移动淮北分公司聚焦宽带服务质量改善，践行“我为群众办实事”实践活动，坚持“四味”服务举措，有效提升了宽带客户服务感知。截至目前，淮北移动家宽客户省内和集团平均满意度达86.08%，位居全省第二。
流程穿越使服务不“变味”：围绕宽带装移机、故障处理场景，聚焦响应及时性、故障解决专业性、服务规范性维度，组织管理人员开展流程穿越活动倾心跟踪服务，建立跟踪通报机制，定期解决穿越过程中发现的典型服务短板问题。
强化管控使服务保“原味”：坚持服务初心，强化PBOSS在途工单监控，实施高价值用户工单半小时、普通用户两小时通报，实现工单日清日结。通过工单抽检、综调回访等方式加强装维预约不知情管控，全面履行“快装快修”服务承诺，严格落实装维预约30分钟响应机制。
宽带义诊给服务添“鲜味”：组建一支由跨专业部门的网络维护人员、五星级装维人员、前台营销人员组成的专家团队，在全市范围内开展宽带义诊进万家活动，诚心上门为用户提供宽带网络信号检测及优化、老旧设备更换、业务介绍与办理等服务。
主动关怀给服务加“甜味”：针对光缆中断等导致的家宽群障，及时向客户发布故障告知、修复通知等关怀短信，并自动进行流量补偿。针对“银发”客户，要求装维人员以老年人需求为导向，为老年人提供智能手机和互联网电视使用指导、防诈骗宣传等暖心服务。(陈淼 程宏伟)
