近日，黑龙江联通鸡西分公司积极践行央企担当，在全市范围内开展了“扫码行动”，着重解决人们关注的“行程码”“健康码”“防疫码”以及“支付码”扫码不畅等问题，落实好以客户“用得好”为目标的客户网络感知，以技术优势保障人民群众的涉“码”生活。
扫出网络问题限时解决。鸡西联通针对影响全市各单位各部门、居民区、机场、高铁站点和乡镇村屯等扫码的痛点和难点问题，现场实地测试验证，对于网络故障类问题，实现24小时内解决;对于网络覆盖类问题，立即制定解决方案;对于基站建设类问题，经过评估后力争3至7天内开通基站，需要纳入5G打底网建设等建设规划解决的，适当调整规划，加快补充建设。
扫出商机赢得客户信赖。公司确立扫码是手段，发展是目的。鸡西联通通过扫码变坐商为行商，拜访客户了解客户需求，为拓展市场打好前站，赢得舆论先机。同时，鸡西联通还建立了多渠道问题收集与闭环反馈机制，收集员工、客服等反映的问题，通过APP的应用，实现投诉现场处理全程可控、投诉处理结果可评价可考核，进而真正提升客户感知和联通口碑。
据悉，此次“扫码行动”为全年活动，既是阶段性快速解决客户痛点的手段，也是常态化提升服务能力的抓手，鸡西联通将以此行动为契机，以解决百姓生活中“扫码难”问题为切入点，常态化搜集市区和乡镇村屯移动网深度覆盖的问题，秉持为客户创造价值的理念，不断拓展覆盖广度和深度，努力打造技术先进、品质优良的5G精品网络。(刘长胜)
