民之所需，心之所系。刚刚过去的世界电信和信息社会日，中国电信浙江公司(以下简称“浙江电信”)重磅推出了网络升级和服务升级活动，从硬件和软件两方面为通信服务体验加码，助力用户畅享信息时代的发展红利，以实际行动践行通信行业的“国之大者”。
三千兆硬核升级五大举措助力畅享信息新生活
中国通信标准化协会宽带发展联盟最新一期《中国宽带速率状况报告》显示，无论是固定宽带平均可用下载速率，还是4G和5G网络综合下载速率，中国电信均稳居第一，下载速率最高。但在提升网络质量的路上，浙江电信并未减速。5月17日，浙江电信明确表明了“全面普及三千兆”的决心，发布“三千兆美好升级”五项举措，包括网络升级、终端升级、应用升级、服务升级、套餐升级。
浙江电信此次提出“千兆标配”的行业概念，即由5G、WiFi 6和10G PON组成的千兆标配，同时发布FTTR全光组网升级配置方案，进一步在硬件上确保用户畅享数字新生活。浙江电信还配套推出了客户网络检测及城区范围内无条件受理千兆宽带业务等服务举措，以杭州、宁波千兆城市为标杆引领，全省所有地市2023年年底均达千兆城市标准。千兆宽带正加速“飞”入百姓家。
近年来，浙江电信积极落实国家新基建要求，充分发挥网的基础优势，把握云的发展趋势，打造高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施。
打造一体化数据底座。主动承接“东数西算”工程，按照“4(区域中心)﹢11(城市中心)﹢X(边缘节点)”部署，初步形成浙江省内“中心集群﹢浅边缘﹢深边缘”层次布局，启动杭州、嘉善大数据中心建设;衔接国家云建设，布局“天翼云”一城一池，打造分级部署、高速互联的分布式云，地市全域覆盖，实现泛在计算。
发挥云网融合优势。建设高速云骨干网，构建全国领先的“云﹢城域云网﹢边缘﹢安全”融合基础架构，打造多云、多网、安全的一站式服务;打造5G精品网络，推进高中低频协同组网，推广5G超清视话(VoNR);布局万兆光网能力，全省所有地市2023年年底均达千兆城市标准。
保障云网安全运营。推进“2﹢11”安全能力池全覆盖，夯实网络、信息、数据安全底座;打造“云网端数用边”六端安全运营体系。
数智相生激发潜力助力数字化改革实战实效
除夯实数字化底座外，浙江电信充分发挥信息化资源禀赋优势，持续打造自主研发创新、属地化交付、安全保障等核心能力，聚合超5000人的咨询、设计、研发、运营专家队伍，打造超8000人的专业化、属地化智慧家庭工程师和产数工程师队伍，省市县三级联动，为数字化改革迭代升级、提质扩面提供管用好用、实战实效的电信智慧和电信方案。
2021年，浙江电信主导或参与最佳应用16个，获得2金3银6铜的改革突破奖项，并承办浙江省数字化改革成果展。党建统领方面，自研核心底座，打造数改“一号应用”七张问题清单，承建红色根脉、民呼我为等应用。数字政府方面，支撑外卖在线、e行在线等7个浙江省级应用;自研建设“阳光厨房”模块，安装监控点超10万个，助力营造网络餐饮透明放心消费环境，得到政府和民众的充分肯定。数字经济方面，自研浙里畜牧增产保供平台，打造“浙江畜牧产业大脑”，获得农业农村部的肯定;自研新智造公共服务平台“智造荟”，助力浙江省智能制造集成服务改革。数字社会方面，积极参与推进“浙里防疫”“健康大脑”等项目，自研“社区防疫一件事、常态核酸检测点监控、楼宇商铺重点场所防疫、方舱医院与健康驿站信息化、疾控流调”五大防疫平台，参与26家方舱医院、5万个隔离房间建设，建成7万个防疫监控点，提供超过15万个房间的智能门磁，以数字化手段助力缓解基层工作压力、提升居民满意度。数字文化方面，承建红色资源在线、智慧文化云和文物安全智慧监管等应用。数字法治方面，参与组建数字法治研究院，主导7个省级应用建设。
此次，浙江电信发布三千兆方案后，基于千兆网络的各类应用也将走进民众生活。通过打造家门看护、安全守护、智能开门等一系列智慧社区和智慧家庭应用场景，浙江电信将加大力度丰富千兆级宽带的应用。随着5G创新应用落地提速，浙江电信也积极推进5G技术与人工智能、大数据、AR、云计算等技术融合，赋能数字化新生活。“5G新通话”为客户提供超清视频语音通话服务，带来不卡顿、更高清的通话体验;“5G﹢AR魔法书”将书面故事与虚拟3D形象融入现实场景，让阅读更生动;“5G﹢全屋智能”造就高品质的智慧家庭体验，让居住者享受高品质数字生活;基于千兆网络的天翼云播、防疫智能学生证、防疫门磁等各类智慧应用，还为各行业战“疫”筑牢坚实后盾。
据悉，浙江电信还积极落实旨在助力千行百业数字化转型和数字经济发展的“春晓行动”，以实打实的数字化产品和“国家队”优质服务助力中小企业和商户提升数字化水平，转型纾困求发展。
客户服务再升级六大举措温暖浙江用户
“服务好不好，用户说了算”，浙江电信近年来在服务方面不断升级优化，此次推出“好服务更随心”——数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心六项服务举措，针对用户痛点，切实解决用户的“急难愁盼”问题。
其中“数智随心”“网络随心”“便捷随心”三项举措提升了电信数字化网络服务能力。在信息服务上，浙江电信进一步加强向家庭及政企中小客户提供网络优化和信息化解决方案。公司将以“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、限时办理”“工作进度、主动告知”“主动治理、未诉先办”五项准则，为用户提供全程参与、接诉即办的网络服务体验。在便捷服务上，通过“7×24小时不打烊”全时服务为用户提供满意无上限的数字生活新体验。用户足不出户便可一屏速办;遇到紧急需求实时响应，用户找到即办;服务过程一点通查，用户掌控进度。
今年世界电信和信息社会日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。浙江电信一直致力于帮助老年人跨越“数字鸿沟”，“随心服务”新举措围绕当前老年人接受通信服务中最突出的问题，聚焦老年人电信服务的场景，坚持传统电信服务方式与信息化助老服务创新并行，推出多项适老化服务举措，用真情服务，让电信“温度”无处不在。电信的“爱心翼站”已成为老百姓家门口的“温暖地标”，服务包括老年人在内的各类人群，提供便民服务，开展幸福学堂、爱心贴膜等助老公益活动。浙江电信还推出了“浙江电信114语音门户”，专门解决老年人在日常生活中遇到的出行打车、看病挂号、家政维修、送餐买菜等各类难题。电信营业厅APP和网站、中国蓝电信电视均推出了“老年人”服务模式，大字、简洁的适老化模板，为老年人提供了简单便捷的操作模式。浙江电信还引入了大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单的适老化手机，推出了智能辅具、家居安全、健康监测、养老照护等适老化智能产品，打造了孝心卡、孝心宽带，提供免费防诈服务等专属优惠套餐等。
截至目前，浙江电信已完成1010家“爱心翼站”建设，基本覆盖全省各区县，其中9个被中华全国总工会评为“最美工会户外劳动者服务站点”，开展幸福学堂超6000场、服务近10万人次，上线中国蓝电信电视长辈版等产品服务，10000号热线一键呼入老年客户150万人次，114适老生活服务27.3万人次。
浙江电信还进一步明确“消费随心”专属服务，推出客户可自由选择、按需订购、用得放心的套餐;推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”，让客户购得明白;10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷。
浙江电信还提供了“天翼防骚扰”智能守护服务，采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务，确保“安全随心”。
奋进新征程，建功新时代。在浙江这片数字化热土上，浙江电信正全力发挥数字化主力军作用，激发数字要素的乘数效应，全力助推一体融合，数智赋能实战实效，在高质量发展建设共同富裕示范区的生动实践中彰显新担当、展现新作为。(顾瑾)
关键词： 世界电信和信息社会日 人工智能 信息技术 智能化服务
